Trocas e devoluções
Atualizada em setembro de 2026
Comprar pela internet tem regras próprias, e elas estão do seu lado. Abaixo está como a gente aplica cada uma delas na prática.
Desistiu da compra: 7 dias
Como a compra é feita fora da loja física, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso o produto precisa voltar lacrado e sem uso, com a embalagem original. Suplemento aberto não pode ser revendido por questão sanitária, então nesse caso a devolução só vale se houver defeito, como no item seguinte.
A retirada é por nossa conta e na mesma região que a gente entrega. O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente em até 10 dias úteis depois que o produto chegar de volta, pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, na conta de origem.
Produto com defeito, avariado ou trocado
Chegou violado, amassado, vazando, com o lacre rompido, fora da validade ou simplesmente não é o que você pediu: fala com a gente e a gente resolve. Nesses casos você escolhe entre troca pelo mesmo item, devolução do dinheiro ou abatimento no valor.
Suplemento é produto não durável, então o prazo legal para reclamar de um problema aparente é de 30 dias a partir do recebimento. Se o problema só aparecer depois, por ser oculto, o prazo conta de quando ele ficou evidente.
Ajuda muito se você tirar foto do produto e da embalagem antes de abrir, mas não é obrigatório para a gente atender.
Validade
A gente compra do distribuidor depois que o seu pedido entra, então o produto sai com validade cheia. Se chegar algo vencido ou perto de vencer sem a gente ter avisado antes, trocamos ou devolvemos o valor, você escolhe.
Cancelar antes de receber
Enquanto o pedido não saiu para entrega, é só pedir o cancelamento e devolvemos tudo. Depois que saiu, ele entra na regra dos 7 dias acima.
Como pedir
Chama no WhatsApp com o número do pedido em mãos. A gente responde em horário comercial e combina a retirada.